Condiciones generales

 

IDENTIFICACIÓN

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones realizadas en nuestra tienda online, www.decoratualma.com, dominio explotado por SIGRAS INVERSIONES, S.L., sociedad constituida en España (CIF: B12574307), con domicilio en C/ Joaquin Febrer Carbó, 15, 12006 Castellón de la Plana (CASTELLÓN), y registrada en el Registro Mercantil de Castellón T 1098, L 662, F 193, S 8, H CS 18599, I 1

Si tienes alguna pregunta relacionada con estas condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@decoratualma.com o telefónicamente al 622 816 418.

ACTIVIDAD

En Decoratualma  nos dedicamos a la venta de muebles y decoración a través de nuestra web www.decoratualma.com.

Nuestro horario de oficina es de 09:00h a 17:00h, de lunes a viernes. Fuera de nuestro horario puedes escribirnos un mensaje o correo a info@decoratualma.com y te contestaremos lo antes posible.

INFORMACIÓN Y CONTENIDO

www.decoratualma.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la tienda online en cualquier momento.

En www.decoratualma.com nos esforzamos para que la información ofrecida sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.decoratualma.com comunicaremos al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Estas condiciones pueden verse modificadas, por lo que rogamos que las lean antes de realizar un nuevo pedido.

PRODUCTOS

Los fabricantes mejoran sus productos día a día y por tanto, estos van evolucionando y cambiando con el paso del tiempo. En Decoratualma no podemos comprometernos a que dos piezas sean idénticas si se compran en periodos diferentes en el tiempo. En estos casos, no podremos ayudarte. Así mismo, las dimensiones de los artículos pueden variar ligeramente de lo que indica la ficha del producto. Si en tu caso es imprescindible que el artículo tenga unas medidas concretas, lo mejor es que contactes con nosotros antes de realizar un pedido para que podamos confirmar las medidas exactas con el fabricante.

 

DISPONIBILIDAD Y TIEMPO DE ENTREGA

 

Los tiempos de entrega de cada producto son siempre aproximados, ya que dependemos de la disponibilidad de proveedores y fabricantes.

En caso de que el fabricante descatalogue un producto sin aviso previo y nosotros no lo tengamos en stock, el artículo será eliminado de nuestra tienda online y todos los pedidos pendientes de recibir dicho artículo, podrán o bien cambiar de producto por algún otro que sí esté disponible, o cancelar el pedido sin coste alguno.

Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, nos pondremos en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y se procederá al reintegro del importe pagado por el mismo.

FORMA DE PAGO

 

Al formular el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o financiación hasta 12 meses. www.decoratualma.com confirma tu pedido en el momento en que efectúas el pago. Todas las soluciones de pago, son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador nunca serán conservados en ningún caso. Los datos personales del comprador permanecen siempre seguros.

Un pedido no se cursará hasta que no exista la validación de su pago, por ello en los casos de financiación, no se expedirá hasta la fecha de la aprobación definitiva de la operación por parte de la entidad financiera, y en los casos de transferencia, hasta el abono efectivo en cuenta.

Pago con tarjeta

Garantizamos la confidencialidad de la transferencia de datos en Internet. Utilizamos el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer), este sistema asegura la identidad del vendedor y codifica los datos con un cifrado de hasta 128 bits, lo que garantiza que si alguien intercepta la comunicación no podrá interpretarla.

Comercio electrónico seguro, en www.decoratualma.com podrás pagar con este mejorado método, que añade un elemento más de seguridad, el pin. Los datos que te van a solicitar son:

Nº de tarjeta / Fecha de caducidad / Criptograma / Nº pin secreto

Pago por transferencia bancaria

Al realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con nuestros datos bancarios para poder realizar la transferencia.

Nuestros datos son los siguientes:

  • Beneficiario: Sigras Inversiones S.L.
  • Entidad: Abanca
  • IBAN: ES48 2080 7411 6230 4000 9818

Al hacer la transferencia, es muy importante que indiques tu nombre y el número de pedido.  

Si tu pedido es urgente, ponte en contacto con nosotros por correo a info@decoratualma.com y haznos llegar el comprobante de pago, para que podamos procesar tu pedido de forma rápida.

Nota: Los pedidos realizados con este método de pago, si no se realiza la transferencia en 15 días, procederemos a cancelar el pedido. En caso de estar interesado y no poder hacer el pago por cualquier motivo, se debe notificar.

Financiación con Paga + Tarde

En www.decoratualma.com puedes financiar todas tus compras, sea el importe que sea.

Eliges entre 2 y 12 cuotas, te pedirán tus datos personales (nombre, apellidos, domicilio, fecha nacimiento y tu situación laboral) y en unos segundos sabrás si tienes la financiación aceptada, sin papeleos.

PREPARACIÓN DE TU PEDIDO

Si alguno de los productos que has pedido no está disponible, tu pedido aparecerá con el estado “En espera de stock”, esto significa que estaremos a la espera de recibir la mercancía pendiente en nuestro almacén logístico. En cuanto nos llegan tus productos, revisamos que todo esté correctamente y preparamos con mucho cuidado tu pedido. Todos los artículos son revisados y salen en buenas condiciones desde nuestro almacén.

En el momento de preparación, recibirás un correo automático informándote de que estamos preparando tu pedido, normalmente, sale el mismo día o como muy tarde, al día siguiente de recibir este correo.

Si hay algún cambio o comentario que aún no nos hayas hecho respecto a la entrega, es importante que nos lo hagas saber ahora, ya que una vez ha salido tu pedido, no podemos modificar nada.

ENVÍOS

Una vez sale tu pedido de nuestro almacén, lo recibirás a casa en 24/72 horas (Península). Recibirás un correo electrónico informándote de que tu pedido está en proceso de entrega. Todos los comentarios o cambios respecto a la entrega, debe hacerse antes de recibir este correo, ya que una vez ha salido tu pedido del almacén, no podemos hacer cambios en la entrega. Una vez tu pedido está en camino, cualquier cambio en la dirección de entrega puede suponer un suplemento en el precio del transporte.

Nuestros envíos son hasta la puerta de la finca o del portal del edificio donde resida el destinatario y no se realizan entregas sábados ni domingos.

Es importante matizar que los gastos se calculan por envío y no por pedido, por lo que si compras dos productos, y uno está en stock pero el otro no, no podremos hacerte dos envíos, deberás esperar a que tengamos ambos productos para recibir tu pedido.

Puedes calcular los portes añadiendo productos al carrito, se calcularán automáticamente. Si resides en Baleares u otros países de la Unión Europea, deberás registrarte e ingresar una dirección para que el sistema calcule el precio del transporte.

INCIDENCIAS

Es muy importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Contamos con un seguro que cubre las roturas, pero disponemos únicamente de 24 horas para dar el aviso tras la confirmación de que el paquete ha sido entregado. En caso de incidencia, debes tomar fotos de la caja y del producto dañado, enviarnos un correo a info@decoratualma.com con las fotos y el número de pedido. Recuerda que no pueden pasar 24 horas desde que has recibido el pedido para avisarnos, de otra forma, Decoratualma se reserva el derecho de no cambiar el producto.

 

Cuando recibas el pedido, anota en el albarán de la entrega: Pendiente de revisión.

Conserva los embalajes originales hasta que estés seguro que el producto está en perfectas condiciones.

Si ves cualquier golpe en la caja, la incidencia es leve, acepta la entrega, anota en el albarán ‘pendiente de revisión’ y revisa el estado de los productos. Si notas cualquier desperfecto avísanos lo antes posible.

Si la incidencia es grave, observas golpes en la caja y ya puedes ver a simple vista que el producto está roto, no aceptes la entrega, anota en el albarán ‘Caja golpeada, producto roto’ y avísanos cuanto antes de lo sucedido.

Si la incidencia crees que no es de transporte, pero puede ser de fábrica, tienes hasta 48 horas para avisarnos, notificaremos al fabricante para que nos hagan una reposición cuanto antes. Es muy importante que se avise dentro del plazo establecido, ya que de no ser así el fabricante, proveedor o distribuidor no se hace cargo de incidencia alguna. Necesitaremos que nos mandes un correo a info@decoratualma.com con toda la información posible y fotos. Fuera de plazo, podemos contactar con el fabricante, pero no podemos asegurar que nos faciliten reposiciones en cualquier caso.

PLAZO DE ENTREGA

Los plazos de entrega aproximados los puedes ver en cada ficha de producto, si necesitas algún producto urgentemente o necesitas recibirlo antes de un día en particular, contacta con nosotros a info@decoratualma.com para que nos aseguremos que podrás recibir tu pedido en el plazo indicado. Dependemos siempre de la disponibilidad que tienen nuestros distribuidores, proveedores y fabricantes, por lo que a veces, el plazo de entrega puede variar.

Una vez sale tu pedido de nuestro almacén, el plazo de entrega es de unas 24/48 horas. Si has recibido  un correo con la información de tu envío y han pasado más de 72 horas y no has recibido tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros para que consultemos con la compañía de transporte.

OFERTAS Y PROMOCIONES

Puntualmente, se ofertan algunos productos en nuestra web con descuentos o promociones de acceso a los usuarios registrados. Dichas promociones, tienen una validez específica y en ningún caso los usuarios podrán acceder a estas ofertas fuera de los plazos indicados.

Cualquier promoción y oferta está sujeta a cancelación sin haber sido explícitamente indicada esta consideración en las acciones de comunicación relacionadas.

PRODUCTOS DE OUTLET Y EXPOSICIÓN

Los artículos señalados en nuestra web como “producto outlet” u “exposición” y a los cuales va vinculado cierto descuento, pueden contar con algunas taras debidas al paso del tiempo, estos artículos pueden proceder de exposiciones en showroom o de remesas descatalogas de producto. En cuyo caso, no siempre se podrán aceptar reemplazos por otras piezas ni devoluciones. En caso de duda aconsejamos ponerse en contacto con info@decoratualma.com para preguntar por el estado del artículo.

FACTURACIÓN

En tu cuenta de usuario puedes crear distintas direcciones, por lo que si necesitas que los datos de la factura sean distintos a los datos envío, puedes indicarlo en cualquier momento,

Tu pedido se envía sin factura, tienes acceso a ella en todo momento desde tu cuenta en www.decoratualma.com.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

  • En caso de envíos erróneos, www.decoratualma.com procederá a enviar de nuevo el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío.

  • En caso de producto defectuoso, www.decoratualma.com procederá a cambiar el producto haciéndose cargo de los gastos de envío siempre que no tenga el correcto funcionamiento de fábrica, o sea defecto de incidencia de transporte y se nos haya avisado dentro de las siguientes 24 horas después de la recepción del pedido.

  • En caso de desistimiento de compra por parte del cliente, Decoratualma ofrecemos un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, para que se pueda devolver sin justificación alguna. En este caso, el cliente debe informar a Decoratualma por correo a info@decoratualma.com la decisión de devolver su pedido o parte de él. Decoratualma no se hará cargo del coste del transporte en este caso. Os indicaremos nuestra dirección para que no enviéis los artículos y una vez lo tengamos, comprobaremos que el producto se encuentre en perfecto estado, con todos sus componentes, embalaje original… Y procederemos a reembolsar el importe pagado, quedando excluidos los gastos de entrega, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. Para la devolución utiliza un transporte de confianza, ya que no podemos hacernos cargo de pérdidas o roturas de pedidos con compañías ajenas a Decoratualma. No se aceptarán devoluciones si el producto no está en perfectas condiciones. Si nos envías el producto por tu cuenta, asegúrate de que viaja asegurado ya que en caso de rotura no podremos hacer devolución del importe.

  • En caso de querer hacer un cambio de producto, el cliente deberá asumir los gastos de entrega del nuevo producto y recogida si el pedido ya ha sido enviado. En caso de que aún no se haya enviado, se pueden hacer tantos cambios como el cliente desee.

Cualquier cambio en tu pedido o en tus datos, debe de ser notificado de forma escrita. Bien sea enviando correo o por el chat de contacto de la web. Las comunicaciones vía telefónica pueden ser malinterpretadas o causar errores.

CAMBIOS NO PERMITIDOS

En caso de productos personalizados o que hayamos comprado por catálogo fuera de nuestras referencias de la tienda online, no será posible la devolución ni el cambio de ningún producto.

GARANTÍAS

www.decoratualma.com respondemos de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente.

Todos los muebles y artículos de decoración tienen una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. Esta Garantía incluye los portes y el material, pero según la ley de garantía de bienes de su cobertura, los productos de consumo, son excluidos características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor:

- Si se modifican, alteran o sustituyen cualquiera de los datos de los documentos de compra.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

En caso de rotura, deberás escribirnos a info@decoratualma.com y adjuntarnos la factura de compra. Envíanos en el mismo correo imágenes del producto deteriorado. Nosotros enviaremos toda la información al fabricante, y es este quien estudiará si la incidencia entra dentro de la garantía.

QUEJAS

En Decoratualma nos tomamos muy en serio las relaciones con nuestros clientes por lo que intentamos contestar todos los correos el mismo día que los recibimos, a veces, debido al gran número de correos que recibimos, tardamos un poquito más, pero nunca más de 24 horas laborales. Nos esforzamos a diario en ofrecer el mejor servicio, pero como nadie es perfecto, puede ocurrir que ‘algo salga mal’ en algún pedido, por lo que intentaremos solucionarlo a la mayor brevedad.

Nuestro servicio de postventa estará encantado de ofrecer siempre las soluciones más justas para todos y de la forma más rápida posible. Ten en cuenta que en muchos casos intervienen varios actores como empresas de transporte o el propio fabricante y en estas situaciones es posible que dependamos también de su celeridad al tramitar las incidencias.

Si ni con esas logramos ponernos de acuerdo, siempre podrás acudir a la oficina de atención al consumidor y poner una reclamación. Es tu derecho y nuestra frustración.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Fichero de Datos

Según la Ley 34/2002 de 11 de Julio y el Código de Confianza Online disponemos de un fichero de datos que podrás rectificar, cancelar u oponerte. Sólo con ponerte en contacto con nosotros, estos son los datos del titular de la base de datos:

Prestador del servicio: Sigras Inversiones S.L.

Cif.: B12574307

Dirección: C/ Joaquin Febrer Carbó, 15, Castellón, ES

Teléfono: 622 816 418

Correo: info@decoratualma.com

INFORMACIÓN ALMACENADA

Si has comprado algo desde nuestra web o a través de correo electrónico, almacenamos datos como tu nombre completo, DNI, correo electrónico, dirección y teléfono. Si decides enviar algo directamente a un tercero, tendremos también su nombre completo, dirección y otros datos. La información sólo se utiliza para poder realizar el envío, para contactar en caso de algún problema con el envío o para enviarte algún SMS o newsletter. Si te molesta recibir nuestras novedades, puedes indicarnos que quieres darte de baja o hacerlo tú mismo en el mismo boletín.

REGISTRO DE COMPRAS

Guardamos información de cuanta gente entra en nuestra página para así poder analizar el tráfico de visitantes, lo que nos permite ir adecuando nuestra tienda online lo mejor posible a los gustos de los consumidores.

COOKIES

Nuestra web utiliza cookies.

Los cookies son pequeños archivos de datos que mandamos a tu navegador a través de nuestro servidor. Estas no dañan a tu dispositivo de ninguna manera, sólo son pequeños archivos de datos. Los puedes ver en tu ordenador en ‘Archivos temporales de Internet’, en la carpeta Windows.

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